Resi e Rimborsi

POLITICA DI RESO E DIRITTO DI RECESSO
ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e successive modifiche

Il tuo diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi degli articoli 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai 14 GIORNI DI TEMPO dal ricevimento del prodotto per cambiare idea e restituirlo, senza dover fornire alcuna motivazione.

Questo diritto si applica a tutti gli acquisti effettuati online, in conformità con la normativa europea sulla vendita a distanza.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua intenzione di restituire il prodotto ENTRO 14 GIORNI dalla data di ricevimento.

Puoi farlo tramite:

EMAIL: info@petrolioelitesupercoffee.com
RACCOMANDATA A/R: Via Circonvallazione 16/A, 61010 Monte Cerignone (PU)

Non è necessario utilizzare un modulo specifico, è sufficiente una dichiarazione chiara della tua volontà di recedere dal contratto (ad esempio: "Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo all'ordine n. ___, Nome e Cognome").

Procedura di reso passo-passo

1 COMUNICACI IL RESO ENTRO 14 GIORNI
Invia una email o una comunicazione scritta con:

Numero d'ordine
Data di ricezione del prodotto
Prodotti che desideri restituire
Motivo del reso

2 RICEVI IL NUMERO RMA (Return Merchandise Authorization)
Ti contatteremo entro 2 giorni lavorativi fornendoti:

Modulo di reso da compilare (se previsto)
Istruzioni dettagliate per la restituzione

3 PREPARA IL PACCO

Inserisci il modulo di reso compilato (se previsto)
Utilizza preferibilmente l'imballo originale
Assicurati che i prodotti siano integri e completi

4 SPEDISCI IL RESO
Puoi scegliere tra:

RITIRO A DOMICILIO: Il corriere passerà a ritirare il pacco (se disponibile)
SPEDIZIONE AUTONOMA: Utilizza un servizio tracciabile a tua scelta

5 RESTITUISCI ENTRO 14 GIORNI DALLA COMUNICAZIONE
Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento della mail per restituire fisicamente il prodotto.

SUGGERIMENTO: Conserva sempre la ricevuta di spedizione e il tracking del pacco. In caso di smarrimento, sarà l'unica prova della restituzione.

Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve soddisfare i seguenti requisiti:

PRODOTTO NELLA CONFEZIONE ORIGINALE INTEGRA
La confezione deve essere chiusa e non danneggiata (è ammessa l'apertura solo per ispezione)

PRODOTTO NON UTILIZZATO E IN PERFETTE CONDIZIONI
Il caffè deve essere integro, senza segni di utilizzo o deterioramento

PRODOTTO COMPLETO DI TUTTI GLI ELEMENTI
Etichette, documentazione, eventuali accessori devono essere presenti

SENZA SEGNI DI DANNEGGIAMENTO
Non devono esserci ammaccature, strappi, macchie o altri danni

ATTENZIONE - PRODOTTI ALIMENTARI

Il caffè è un PRODOTTO ALIMENTARE. Per motivi igienico-sanitari previsti dal Reg. CE 178/2002 e dalla normativa italiana sulla sicurezza alimentare:

Una volta APERTA LA CONFEZIONE, il prodotto NON può essere accettato in reso
Questa limitazione non si applica in caso di prodotto difettoso o non conforme
La confezione può essere aperta solo per verificare l'integrità del prodotto

Deprezzamento del prodotto

Se il prodotto è stato maneggiato in modo improprio o presenta segni di utilizzo, deterioramento o mancanza di componenti, il rimborso sarà ridotto proporzionalmente al deprezzamento del bene, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.

Esempi di deprezzamento:

Confezione danneggiata, rovinata o incompleta
Etichette mancanti o danneggiate
Prodotto parzialmente utilizzato (anche se richiuso)
Segni evidenti di manipolazione non necessaria

Spese di restituzione

Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, come previsto dall'art. 57 comma 1 del Codice del Consumo.

ECCEZIONI - SPESE A NOSTRO CARICO:

Prodotto difettoso o non conforme
Errore nella preparazione dell'ordine da parte nostra
Prodotto danneggiato durante il trasporto

CONSIGLIO: Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione TRACCIABILE (con tracking) per la restituzione. Non ci assumiamo responsabilità per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto se non tracciabili.

Rimborsi

Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti invieremo una CONFERMA VIA EMAIL entro 2 giorni lavorativi.

Se il reso viene ACCETTATO, procederemo al rimborso ENTRO 14 GIORNI dalla ricezione della merce o dalla prova di avvenuta spedizione del reso (a seconda di quale momento si verifichi prima), come previsto dall'art. 56 del Codice del Consumo.

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato tramite RIACCREDITO SULLO STESSO METODO DI PAGAMENTO UTILIZZATO per l'acquisto:

CARTA DI CREDITO/DEBITO: Tramite Shopify Payments o circuito bancario
PAYPAL: Sul conto PayPal utilizzato
BONIFICO BANCARIO: Sul conto corrente indicato (solo su richiesta)

TEMPISTICHE BANCARIE:
L'accredito effettivo sul tuo conto dipende dai tempi tecnici della tua banca o del circuito di pagamento. Generalmente:

Carte di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
PayPal: 3-5 giorni lavorativi
Bonifico bancario: 2-3 giorni lavorativi

Cosa include il rimborso

Il rimborso comprende:

✓ Il prezzo totale del prodotto
✓ Le spese di spedizione originali (solo quelle standard, non spedizioni espresse)
✗ Le spese di restituzione (a carico del cliente, salvo eccezioni)

Gestione rimborsi tramite Shopify

Tutti i rimborsi vengono elaborati attraverso il sistema sicuro di SHOPIFY, che garantisce:

Tracciabilità completa dell'operazione
Notifiche via email ad ogni passaggio
Possibilità di monitorare lo stato del rimborso dal tuo account
Conformità agli standard di sicurezza PCI-DSS

Prodotti difettosi o non conformi

Se hai ricevuto un prodotto DIFETTOSO, DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO o DIVERSO DA QUANTO ORDINATO, la procedura è diversa:

AZIONE IMMEDIATA RICHIESTA

CONTATTACI SUBITO (preferibilmente entro 3 giorni dalla ricezione):

Via email: info@petrolioelitesupercoffee.com

FORNISCI:

Oggetto: Richiesta di Reso Prodotto Difettoso/Non Conforme
Numero d'ordine
Foto chiare del problema (prodotto + imballo)
Descrizione dettagliata del difetto o dell'errore

Come procediamo

In caso di prodotto difettoso o non conforme:

VERIFICA IMMEDIATA della segnalazione
SOSTITUZIONE GRATUITA del prodotto o RIMBORSO COMPLETO (a tua scelta)
TUTTE LE SPESE DI SPEDIZIONE (andata e ritorno) sono a nostro carico
Organizzazione del RITIRO GRATUITO del prodotto difettoso
Invio prioritario del prodotto sostitutivo

Resi non accettabili

NON POSSIAMO ACCETTARE RESI PER:

Prodotti alimentari con CONFEZIONE APERTA (salvo difetto)
Prodotti restituiti OLTRE I TERMINI PREVISTI (14 giorni)
Prodotti danneggiati per CAUSE NON IMPUTABILI A NOI
Prodotti senza CONFEZIONE ORIGINALE o documentazione
Prodotti PARZIALMENTE UTILIZZATI (salvo difetto)
Prodotti con ETICHETTE RIMOSSE o danneggiate

In questi casi, ci riserviamo il diritto di:

Rifiutare il reso
Restituire il prodotto al mittente a sue spese
Applicare una riduzione del rimborso proporzionale al deprezzamento

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è ESCLUSO per:

Prodotti alimentari sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari
Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati

Contatti

Per qualsiasi informazione, dubbio o richiesta relativa a resi e rimborsi:

Caffè Pascucci Torrefazione Spa
Email: info@petrolioelitesupercoffee.com
Indirizzo: Via Circonvallazione 16/A, 61010 Monte Cerignone (PU)
Orari Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00

Il nostro team è a tua disposizione per assisterti in ogni fase del processo di reso e garantirti un'esperienza soddisfacente.

Ultimo aggiornamento: 2 Gennaio 2026