Termini e Condizioni di Vendita

1. Informazioni sul venditore

Piattaforma e-commerce

Il nostro negozio online è realizzato in custom code per la parte grafica e gestito attraverso la piattaforma SHOPIFY, fornita da Shopify Inc. (Canada) e Shopify International Limited (Irlanda) per la parte e-commerce.

Shopify fornisce l'infrastruttura tecnologica per:

• Gestione del catalogo prodotti e degli ordini
• Elaborazione dei pagamenti in modo sicuro (Shopify Payments)
• Sistema di tracking degli ordini
• Gestione di resi e rimborsi

2. Prodotti e prezzi

Catalogo prodotti

I prodotti disponibili sono quelli presenti nel catalogo online al momento dell'ordine. Descrizioni, immagini e caratteristiche sono fornite con la massima accuratezza, ma potrebbero presentare piccole differenze rispetto al prodotto reale dovute a:

• Variazioni naturali dei prodotti agricoli (caffè verde)
• Differenze nelle impostazioni di visualizzazione del tuo dispositivo
• Aggiornamenti del packaging da parte dei produttori

Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in EURO (€) e INCLUDONO L'IVA al 22% (aliquota applicabile ai prodotti alimentari), che sarà dettagliata in fattura.

Le SPESE DI SPEDIZIONE sono calcolate separatamente e vengono mostrate chiaramente nel carrello prima di completare l'ordine.

Variazioni di prezzo

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso, in base a variazioni dei costi di approvvigionamento, cambi valutari o altre circostanze di mercato.

IMPORTANTE: I prodotti ti saranno fatturati al prezzo indicato al momento della conferma dell'ordine. Eventuali modifiche successive non influenzeranno ordini già confermati.

3. Come effettuare un ordine

Procedura di acquisto

Il processo di acquisto è semplice e sicuro:

Correzione errori

Prima di confermare l'ordine, puoi correggere eventuali errori nei dati inseriti utilizzando i pulsanti "Modifica" o "Torna indietro" presenti nel checkout di Shopify.

Conferma ordine

Dopo aver completato l'ordine, riceverai una EMAIL AUTOMATICA DI CONFERMA all'indirizzo fornito, contenente:

• Numero d'ordine univoco
• Riepilogo dei prodotti acquistati
• Indirizzo di spedizione
• Metodo di pagamento utilizzato
• Totale dell'ordine

Il CONTRATTO DI VENDITA SI CONSIDERA CONCLUSO al momento della ricezione di questa email di conferma, ai sensi dell'art. 1326 del Codice Civile.

Limitazioni agli ordini

Gli ordini sono soggetti a:

• Disponibilità effettiva dei prodotti a stock
• Eventuali limitazioni di quantità minima o massima per singolo prodotto
• Verifica e approvazione del pagamento da parte dei circuiti bancari
• Corretta ricezione e validità dei dati forniti

Ordini non evadibili

Se per qualsiasi motivo non possiamo evadere un ordine già confermato (es. indisponibilità improvvisa, problemi di pagamento), ti contatteremo tempestivamente per:

• Proporre prodotti alternativi
• Concordare tempi di attesa per il rifornimento
• Procedere all'annullamento e al rimborso completo

In questi casi, NON AVRAI DIRITTO A RISARCIMENTI O INDENNIZZI oltre al rimborso dell'importo pagato.

4. Codici promozionali e sconti

I codici promozionali e gli sconti che offriamo sono soggetti alle seguenti condizioni:

• VALIDITÀ: Solo per i prodotti e il periodo indicato nella promozione
• NON CUMULABILI: Non è possibile utilizzare più codici sconto sullo stesso ordine
• UTILIZZO: Devono essere inseriti nell'apposito campo durante il checkout
• UNA TANTUM: Salvo diversa indicazione, ogni codice è utilizzabile una sola volta

5. Metodi di pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:

Shopify Payments

Sistema di pagamento integrato fornito da Shopify che accetta:

• Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express)
• Carte di debito
• Apple Pay
• Google Pay

PayPal

Sistema di pagamento online sicuro che consente di:

• Pagare con il saldo PayPal
• Collegare carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Postepay, Diners)

Sicurezza dei pagamenti

Verifica del pagamento

L'ordine viene processato solo dopo la verifica e l'autorizzazione del pagamento. In caso di:

• PAGAMENTO RIFIUTATO: Riceverai una notifica e l'ordine non sarà elaborato
• PAGAMENTO IN SOSPESO: Attenderemo la conferma definitiva prima di procedere
• PROBLEMI TECNICI: Ti contatteremo per risolvere la situazione

6. Spedizioni e consegne

Dove spediamo

• ITALIA: Tutte le province

Corriere

Utilizziamo GLS per tutte le spedizioni nazionali.

Riceverai:

• Email con numero di tracking quando il pacco viene affidato al corriere
• SMS o notifica del corriere il giorno della consegna prevista
• Possibilità di tracciare la spedizione in tempo reale

Tempi di consegna indicativi

DESTINAZIONE	Giorni
Italia settentrionale	1-2
Italia centrale	1-2
Italia meridionale	1-2

IMPORTANTE: I tempi indicati sono orientativi e partono dalla DATA DI SPEDIZIONE, non dalla data dell'ordine. Considera anche i giorni necessari per la tostatura.

Costi di spedizione

IMPORTO ORDINE	Costo spedizione
Fino a 44,99 €	9,99 €
45,00 € e oltre	Spedizione GRATUITA

Responsabilità e limitazioni

Noi prepariamo e spediamo gli ordini con la massima cura e attenzione. Il corriere è responsabile della consegna nei termini concordati.

NON SIAMO RESPONSABILI PER RITARDI CAUSATI DA:

• Eventi fuori dal nostro controllo (condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali)
• Festività nazionali o locali
• Scioperi o problematiche del corriere
• Indirizzo di consegna errato, incompleto o illeggibile fornito dal cliente
• Assenza del destinatario al momento della consegna
• Difficoltà di accesso all'indirizzo indicato

Problemi con la consegna

Se ci sono problemi con la consegna (es. pacco non arrivato, tentata consegna fallita), CONTATTACI IMMEDIATAMENTE. Ti aiuteremo a:

• Tracciare la spedizione
• Contattare il corriere per risolvere il problema
• Riprogrammare la consegna
• Eventualmente rispedire il pacco

7. Ricevimento e verifica dei prodotti

Al momento della consegna

Quando ricevi il pacco, è FONDAMENTALE verificare:

Dopo aver aperto il pacco

Se, una volta aperto il pacco, scopri problemi non visibili esternamente (es. prodotti mancanti, danneggiati, diversi da quanto ordinato), hai 10 GIORNI LAVORATIVI per segnalarcelo.

CONTATTACI FORNENDO:

• Numero d'ordine
• Foto chiare del problema
• Descrizione dettagliata
• Documento di trasporto (se disponibile)

8. Fatturazione

AL MOMENTO DELL'ORDINE è obbligatorio fornire tutti i dati necessari:

• Nome e cognome o Ragione sociale
• Partita IVA (obbligatoria per fattura a soggetti con P.IVA)
• Codice Fiscale
• Indirizzo completo della sede legale/fiscale
• Codice Destinatario (7 caratteri) per fattura elettronica
• Indirizzo PEC (se non hai Codice Destinatario)

Indirizzo di fatturazione diverso da spedizione

Se l'indirizzo di fatturazione è diverso da quello di spedizione, indicalo chiaramente nel campo note durante l'ordine o contattaci immediatamente dopo aver completato l'acquisto.

10. Garanzia

Garanzia legale di conformità

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ DI 24 MESI, ai sensi degli articoli 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva UE 2019/771.

Hai diritto alla garanzia se il prodotto:

• È difettoso o non funzionante
• Non è conforme alla descrizione fornita
• Non possiede le qualità promesse
• Non è idoneo all'uso previsto

Come funziona la garanzia

Entro 24 MESI DALLA CONSEGNA, in caso di difetto di conformità, hai diritto a:

1. RIPARAZIONE del prodotto (se possibile)
2. SOSTITUZIONE con prodotto conforme
3. RIDUZIONE DEL PREZZO (se riparazione e sostituzione impossibili o troppo onerose)
4. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO e rimborso completo

PRESUNZIONE DI DIFETTO ORIGINARIO: Entro il primo mese, si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria.

Termini di decadenza

Per fruire della garanzia, devi:

• Denunciare il difetto entro un mese dalla scoperta
• Entro il termine di 24 mesi dalla consegna

Conservazione documenti

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Petrolio Elite Super Coffee non è responsabile per:

Spedizioni e consegne

• Ritardi o mancate consegne imputabili al corriere
• Cause di forza maggiore (eventi atmosferici, calamità, scioperi, etc.)
• Errori nei dati di spedizione forniti dal cliente
• Impossibilità di consegnare per assenza del destinatario

Uso dei prodotti

• Danni derivanti da uso improprio dei prodotti
• Danni da mancato rispetto delle istruzioni di conservazione
• Consumo oltre la data di scadenza

Servizi online

• Interruzioni temporanee del sito per manutenzione programmata
• Problemi tecnici di Shopify o dei fornitori di servizi
• Incompatibilità con alcuni browser o dispositivi

Contenuti del sito

• Errori tipografici o imprecisioni non sostanziali
• Differenze di visualizzazione dovute alle impostazioni del dispositivo

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito www.petrolioelitesupercoffee.com, inclusi ma non limitati a:

• Testi e descrizioni
• Immagini e fotografie
• Loghi e marchi
• Grafica e design
• Video e contenuti multimediali
• Codice sorgente e software

Sono di proprietà esclusiva di CAFFÈ PASCUCCI TORREFAZIONE SPA o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali in materia di diritto d'autore, marchi e proprietà intellettuale.

13. Modifiche ai Termini e Condizioni

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento, per adeguarci a:

• Modifiche normative
• Cambiamenti nei servizi offerti
• Miglioramenti delle procedure interne
• Feedback ricevuti dai clienti

Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con aggiornamento della data di "Ultimo aggiornamento". Le Condizioni applicabili al tuo ordine sono quelle vigenti al momento in cui effettui l'acquisto.

Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per rimanere aggiornato su eventuali modifiche.

14. Legge applicabile e risoluzione controversie

Legge applicabile

Questi Termini e Condizioni e tutti i contratti di vendita sono regolati dalla LEGGE ITALIANA, in particolare dal Codice Civile e dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Ai sensi del Regolamento UE 524/2013 e della Direttiva 2013/11/UE, hai diritto di ricorrere a meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie:

In alternativa, puoi rivolgerti agli organismi ADR italiani competenti per il settore (Camera di Commercio, Conciliatori).

15. Disposizioni finali

Separabilità delle clausole

Se una o più disposizioni di questi Termini e Condizioni dovessero essere dichiarate nulle, invalide o inefficaci, le restanti disposizioni manterranno piena validità ed efficacia.

Lingua

Questi Termini e Condizioni sono redatti in lingua italiana. In caso di traduzione in altre lingue, in caso di discrepanza prevarrà sempre la versione italiana.

Contatti

Per qualsiasi informazione, domanda o richiesta riguardo questi Termini e Condizioni: